سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية · منصة رمز

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026

1. من نحن

منصة «رمز» لمزادات الإبل، بتطبيقها على iPhone وموقعها https://ramzauction.ae ولوحة إدارتها، يشغّلها حامل الرخصة التجارية رقم CN-6787070 في دولة الإمارات العربية المتحدة (ويُشار إليه هنا بـ«المشغّل» أو «نحن»). المشغّل هو المسؤول عن بياناتك الشخصية التي تعالجها المنصة.

تشرح هذه السياسة أي بيانات تجمعها المنصة، ولماذا، ومن يراها، وأين تُحفظ، وكم تبقى، وما حقوقك فيها.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 بيانات تقدّمها أنت

• بيانات الحساب: الاسم الكامل، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال مع رمز دولته (من الإمارات أو من دول الخليج أو من أي دولة أخرى)، وكلمة المرور، ولغة الواجهة. كلمة المرور يحفظها نظام الحسابات بصيغة مشفّرة لا تسمح لأحد بقراءتها، ولا يطّلع عليها فريق المنصة.

• بيانات التوثيق: رقم الهوية الإماراتية وصورتا وجهي البطاقة، أو رقم جواز السفر ودولة إصداره وتاريخ انتهائه وصورة صفحة البيانات وصورة شخصية مع الجواز، وحالة طلب التوثيق، وملاحظات فريق المراجعة إن رُفض الطلب.

• التأمين والمدفوعات: إيصالات التحويل البنكي التي ترفعها (صورة أو ملف PDF) لتأمين المزايدة أو لزيادته أو للدفعات، ومبالغها وحالاتها، ورسوم عدم البيع إن ترتبت على البائع.

• المزايدات والصفقات: مبالغ مزايداتك وأوقاتها، والمعروضات التي فزت بها، ومراحل كل صفقة (الفحص ونتيجته، والدفع، وطريقة الاستلام، وتأكيد التسليم)، وقبولك «الإقرار المداني» مع وقت القبول والصيغة التي قبلتها.

• المعروضات (للبائع): بيانات الإبل المعروضة (الاسم، والنوع، والسن، واللون، والأب، والأم، والمنشأ)، وموقع المعروض كما تحدده أنت (منطقة أو رابط خريطة)، والصور ومقطع الفيديو، والوصف وروابط يوتيوب فيه، والفحوصات والمستندات التي ترفقها، والحد الأدنى للبيع إن حددته.

• قائمة المتابعة التي تضيف إليها المعروضات، والتنبيهات التي تصلك وحالة قراءتها.

• موقع المعروض من جهازك (اختياري): إذا ضغطت «استخدم موقعي الحالي» في نموذج الإدراج، يقرأ التطبيق موقع جهازك مرة واحدة بعد موافقتك على إذن الموقع أثناء الاستخدام، ويقرّبه على جهازك إلى أربع خانات عشرية (نحو أحد عشر متراً)، ثم يحفظه موقعاً للمعروض كما لو اخترته من الخريطة. لا يقرأ التطبيق موقعك في الخلفية ولا يتتبّعه، ولا يقرؤه قبل أن تضغط الزر. يظهر موقع المعروض في صفحته كما هو مبيّن في البند 4.

2.2 بيانات يسجّلها فريق المنصة عنك

قرارات المراجعة وأسبابها (للتوثيق والمعروضات والتأمين والدفعات)، وإيصالات التحويلات التي يرسلها المشغّل إليك (استرداد التأمين أو مستحقات البائع)، وشروط التوصيل المتفق عليها، وتعديلات المشرف على معروضك مع سببها.

2.3 بيانات تُسجَّل تلقائياً

• سجل الأمان: عند كل مزايدة، وطلب تأمين، وإرسال معروض للمراجعة، وطلب توثيق، وخطوة في صفقة، نحفظ عنوان IP ونوع الجهاز أو المتصفح، لمنع الاحتيال وحل النزاعات.

• سجلات الدخول التي يحفظها نظام الحسابات، ومنها وقت الدخول وعنوان IP.

• سجلات الطلبات التقنية لدى مزوّد استضافة الموقع.

• تحديثات التطبيق: عند بحث التطبيق عن تحديث يرسل إلى Expo إصدار التطبيق ونوع النظام ومعرّفاً عشوائياً لنسخة التطبيق المثبّتة على جهازك، ولا يرتبط هذا المعرّف باسمك ولا بحسابك.

• على جهازك: يحفظ التطبيق جلسة الدخول مشفّرة، ومفتاح تشفيرها محفوظ في سلسلة مفاتيح iOS.

• رمز الإشعارات: إذا سمحت للتطبيق بإرسال الإشعارات، يحفظ المشغّل رمز الإشعارات الخاص بجهازك مرتبطاً بحسابك، ليصلك التنبيه عند تجاوز مزايدتك وقرب إغلاق ما تتابعه وفي كل خطوة من صفقاتك وتأمينك وتقييماتك. لا يُطلب الإذن عند فتح التطبيق، بل بعد أن تتابع معروضاً أو تزايد لأول مرة، أو حين تطلبه بنفسك من «حسابي»، وتستطيع إيقاف الإشعارات متى شئت من إعدادات جهازك. يُحذف الرمز عند تسجيل خروجك من الجهاز وعند حذف حسابك، وينتقل إلى الحساب الذي يسجّل الدخول بعدك على الجهاز نفسه.

2.4 ما لا نجمعه

• لا يصل التطبيق إلى الكاميرا ولا إلى جهات الاتصال، ولا يقرأ موقع جهازك إلا حين تضغط «استخدم موقعي الحالي» في نموذج الإدراج. تختار الصور بنفسك من منتقي الصور في النظام، فلا يرى التطبيق إلا ما تختاره.

• لا نطلب بيانات بطاقة دفع ولا بيانات حسابك المصرفي داخل التطبيق، فالتحويل يتم من تطبيق مصرفك.

• لا نستخدم أدوات إعلانات أو تحليلات أو تتبّع، ولا نتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع جهات أخرى.

• لا تُرسل من الإصدار الحالي رسائل واتساب.

3. لماذا نستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك وحماية الدخول إليه.

• التحقق من هويتك قبل أن تزايد أو تعرض، لأن المنصة لا تقبل إلا حسابات موثّقة في المزايدة والعرض.

• تشغيل المزادات: قبول المزايدات والتحقق منها، والعدّاد والتمديد، وإعلان النتائج.

• إدارة التأمين والمدفوعات والمستردات والعمولة ومستحقات البائع، ومراجعة الإيصالات.

• إتمام الصفقة بين البائع والمشتري: كشف بيانات التواصل بينهما، والفحص، والتوصيل، والتسليم.

• مراجعة المعروضات قبل نشرها، ومنع المحتوى المخالف.

• إرسال التنبيهات داخل التطبيق ورسائل الحساب إلى بريدك الإلكتروني.

• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحل النزاعات، وحماية المنصة ومستخدميها.

• الوفاء بالتزاماتنا القانونية، ومنها حفظ السجلات المالية والاستجابة للطلبات النظامية.

لا نستخدم بياناتك في الإعلانات، ولا نبيعها لأي جهة.

الأساس النظامي لكل غرض: تنفيذ الاتفاق بينك وبين المنصة، والوفاء بالالتزامات القانونية، ومصلحتنا المشروعة في منع الاحتيال وحماية المنصة ومستخدميها، وموافقتك حيث تُطلب.

4. ما يراه غيرك

• صفحة المعروض وصفحة البائع عامتان لكل زائر بعد اعتماد المعروض: تظهر فيهما بيانات المعروض وصوره وفيديو ومستنداته المرفقة، وموقعه كما حدده البائع، واسم البائع المنشور وتقييمه إن وُجد. لا يظهر فيهما رقم هاتف ولا بريد إلكتروني ولا حالة توثيق. إن لم ترغب في إظهار موقع دقيق فاختر منطقة عامة عند العرض.

• سجل المزايدات يظهر للجميع أثناء المزاد باسم مختصر (الاسم الأول والحرف الأول من الثاني) مع المبلغ والوقت، ولا تُكشف هوية المزايد كاملة.

• سجل النتائج يُظهر سعر الإرساء للمعروضات المبيعة.

• بين طرفي الصفقة فقط: عندما تبلغ الصفقة مرحلة الفحص (أو مرحلة الدفع في معروضات المدني) يرى المشتري رقم جوال البائع وموقع المعروض، ويرى البائع اسم المشتري. لا يرى أي طرف آخر هذه البيانات.

• ما لا يراه أي مستخدم آخر: رقم هويتك الإماراتية أو رقم جوازك وصور الوثيقة، وإيصالاتك، وبريدك الإلكتروني. هذه يطّلع عليها فريق المنصة المخوَّل وحده.

5. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط مع:

• فريق المنصة المخوَّل لدى المشغّل، بقدر ما يحتاجه عمله (المراجعة، والمدفوعات، والدعم). لوحة الإدارة محمية بالتحقق بخطوتين.

• مزوّدي الخدمات الذين يشغّلون المنصة نيابة عنا، ولا يستخدمون بياناتك لأغراضهم:

◦ Supabase Inc.: قاعدة البيانات ونظام الحسابات وتخزين الملفات، على خوادم في مومباي، الهند.

◦ Vercel Inc.: استضافة الموقع ولوحة الإدارة، وتعمل وظائف الخادم في مومباي، الهند، وتُوزَّع الصفحات عبر شبكتها العالمية.

◦ Expo (650 Industries, Inc.)، الولايات المتحدة: توصيل تحديثات التطبيق.

◦ Expo (650 Industries, Inc.)، الولايات المتحدة: توصيل الإشعارات إلى جهازك، إضافة إلى تحديثات التطبيق.

◦ Apple (خدمة إشعارات Apple) على iPhone، وGoogle (Firebase Cloud Messaging) على Android: إيصال الإشعار إلى الجهاز. يحمل الإشعار عنوانه وسطراً قصيراً وبيانات التنبيه نفسه التي تظهر في «التنبيهات» داخل التطبيق (مثل اسم المعروض، ومبلغ المزايدة أو التأمين أو الرسوم إن كان التنبيه عنها، ومعرّف ما يفتحه).

◦ Apple: توزيع التطبيق عبر App Store وTestFlight. إن سمحت في إعدادات جهازك بمشاركة تقارير الأعطال مع المطوّرين فإن Apple هي التي تجمعها وتشاركها.

◦ رسائل الحساب إلى بريدك الإلكتروني يرسلها نظام الحسابات لدى Supabase.

◦ شركة بالم كود لتطوير البرامج ذ.م.م (عجمان، الإمارات)، مطوّر المنصة: صيانتها ودعمها التقني.

• الطرف الآخر في صفقتك بالقدر المبيّن في البند 4.

• يوتيوب (Google): إذا أضاف البائع روابط يوتيوب في وصف معروضه، تُحمَّل صور المقاطع المصغّرة من خوادم يوتيوب، وعند فتح المقطع ينتقل إلى تطبيق يوتيوب أو المتصفح وتسري عليه سياسة Google.

• الجهات المختصة عندما يوجب القانون ذلك أو بناءً على طلب نظامي صحيح، وبالقدر المطلوب فقط.

خدمات لم تُفعَّل بعد. تسجيل الدخول بالهوية الرقمية الإماراتية UAE PASS، وتنبيهات واتساب، ومزوّد توثيق للمستخدمين من خارج الدولة. تُحفظ داخل المنصة اليوم نسخة من بعض التنبيهات تمهيداً لإرسالها عبر واتساب عند التفعيل، ولا يُرسل منها شيء. سنحدّث هذه السياسة ونبلغك قبل تفعيل أي منها.

6. أين تُحفظ بياناتك

تُحفظ قاعدة البيانات والملفات لدى Supabase في منطقة مومباي بالهند، وتعمل خدمات الموقع لدى Vercel في المنطقة نفسها، وتصل تحديثات التطبيق من Expo في الولايات المتحدة. أي أن بياناتك تُعالج خارج دولة الإمارات. أساس هذا النقل: الضمانات التعاقدية لدى مزوّدي الخدمات وفق ما يجيزه القانون.

7. كيف نحمي بياناتك

• كل اتصال بين التطبيق أو المتصفح والخادم مشفّر.

• قواعد صلاحيات على مستوى قاعدة البيانات نفسها تحدد ما يقرؤه كل مستخدم، فلا تصل إلى جهازك بيانات لا يحق لك رؤيتها.

• وثائق التوثيق والإيصالات في مخازن خاصة لا تُفتح للعموم.

• رقم الهوية الإماراتية أو رقم الجواز كاملاً لا يُعاد إلى التطبيق بعد إرساله، فيرى صاحب الحساب آخر 4 خانات منه فقط. • يطابق فريق المراجعة صور الوثيقة وصورتك مع الجواز بالنظر، ولا تمرّ أي منها على نظام آلي للتعرّف على الوجه.

• لوحة الإدارة تتطلب التحقق بخطوتين، وكل إجراء إداري مسجَّل.

لا يوجد نظام آمن تماماً، وسنبلغك وفق القانون إن وقع حادث يمسّ بياناتك.

8. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب ووثائق التوثيق: ما دام حسابك قائماً، وتُحذف عند حذف الحساب كما في البند 9.

• السجلات المالية (التأمين، والدفعات، والإيصالات، والعمولة، والمستحقات): 5 سنوات على الأقل من تاريخ المعاملة، أو المدة التي يوجبها القانون إن كانت أطول، لأن القانون يوجب حفظها، ثم تُحذف.

• سجل الأمان: 12 شهراً.

• النسخ الاحتياطية: تُستبدل تلقائياً خلال 7 أيام، فما تحذفه يختفي منها بعد هذه المدة.

• رمز الإشعارات: ما دام حسابك مسجّلاً على الجهاز، ويُحذف عند تسجيل الخروج أو حذف الحساب، أو عندما يبلغنا مزوّد الإشعارات أن الرمز لم يعد صالحاً.

9. حذف حسابك

تحذف حسابك بنفسك من داخل التطبيق: «حسابي» ثم «حذف الحساب». لا تحتاج إلى اتصال ولا إلى بريد. قبل التأكيد يعرض التطبيق ما سيُحذف وما سيبقى، وتؤكد بكتابة كلمة «حذف».

ما يُحذف فوراً:

• اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

• تسجيل دخولك على كل أجهزتك والتحقق بخطوتين، وسجلات الدخول لدى نظام الحسابات.

• طلبات توثيق الهوية ورقم الهوية الإماراتية أو رقم جواز السفر وصور الوثائق.

• قائمة المتابعة وتذكيرات المزادات والتنبيهات.

• مسوداتك ومعروضاتك المرفوضة بصورها ومرفقاتها، ومعروضاتك التي تنتظر المراجعة أو اعتُمدت ولم تدخل مزاداً بعد، إن وافقت على سحبها.

• إيصالاتك التي لا ترتبط بمعاملة محفوظة.

• إذا لم يكن لحسابك أي تأمين أو مزايدة أو صفقة أو معروض دخل مزاداً، يُحذف الحساب كاملاً فلا يبقى له أثر في المنصة.

ما يبقى باسم «حساب محذوف»، دون اسمك أو هاتفك أو بريدك:

• مزايداتك السابقة ونتائج المزادات التي شاركت فيها، لأنها جزء من سجل مزاد شارك فيه غيرك.

• صفقاتك ومراحلها، وتأمينات المزايدة، والقيود المالية وإيصالاتها، طوال المدة المذكورة في البند 8، لأن القانون يوجب حفظها. يطّلع عليها فريق المنصة المخوَّل وحده. قد تُظهر صورة الإيصال الاسم الذي طبعه المصرف عليه.

• معروضاتك التي دخلت مزاداً بصورها ووصفها ومرفقاتها، ورسوم عدم البيع المسجّلة، وتقارير الفحص التي كتبتها، وتقييمك.

• سجل الأمان، بعد حذف عنوان IP ونوع الجهاز منه.

إذا كانت لديك معاملة قائمة لا يتم الحذف حتى تنتهي، ويبيّن لك التطبيق كل واحدة وما عليك فعله: تأمين قيد المراجعة أو معتمد أو قيد الرد إليك، أو أعلى مزايدة على معروض في مزاد قائم، أو صفقة لم تكتمل تسويتها، أو ضمان نسب ساري في صفقة مدني، أو معروض لك في مزاد مجدول أو قائم، أو رسوم عدم بيع لم تُسدَّد. السبب أن هذه المعاملات تمسّ أموالك المحتجزة أو حقوق طرف آخر.

بعد الحذف لا يمكن استعادة الحساب، ويمكنك إنشاء حساب جديد متى شئت.

10. حقوقك

وفق قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ومنها المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية يحق لك:

• أن تطلب نسخة من بياناتك.

• أن تطلب تصحيح بياناتك.

• أن تحذف حسابك من داخل التطبيق كما في البند 9، أو تطلب حذف بيانات بعينها.

• أن تعترض على معالجة بعينها أو تطلب تقييدها، وأن تسحب موافقتك حيث تكون الموافقة أساس المعالجة.

• أن تقدّم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

لممارسة أي حق راسلنا على [email protected]. قد نطلب ما يثبت أنك صاحب الحساب، ونردّ خلال 30 يوماً.

11. صغار السن

المنصة لمن بلغ 18 سنة فأكثر. يتحقق فريق المراجعة من تاريخ الميلاد في الهوية الإماراتية أو في جواز السفر عند التوثيق، ولا يوثّق حساباً لمن هو دون هذا العمر. إن علمنا أن حساباً لمن هو دونه حذفناه.

12. تعديل هذه السياسة

إذا عدّلنا هذه السياسة نشرنا النص الجديد في التطبيق والموقع مع تاريخه، وأبلغناك داخل التطبيق قبل نفاذ أي تعديل جوهري.

13. تواصل معنا

الجهة المشغّلة لمنصة رمز (الرخصة التجارية رقم CN-6787070) العنوان: الإمارات العربية المتحدة البريد الإلكتروني: [email protected]